Si le scanner ne reconnaît pas les marqueurs de 3 mm, c'est généralement parce que l'option correspondante n'est pas activée. Veuillez suivre les étapes suivantes :

- Cliquez pour accéder au menu des paramètres « Plus » du logiciel.

- Dans les paramètres « Marqueur », vérifiez si l’option « Marqueurs 3 mm » est activée.

- Si cette option n'est pas activée : quittez les paramètres, créez un nouveau projet de numérisation, activez « Marqueurs 3 mm » dans les paramètres du projet, puis lancez la numérisation.

- Si la fonction est déjà activée mais n'est toujours pas reconnue : assurez-vous que les marqueurs sont bien fixés, que la surface est propre et non réfléchissante, et réessayez dans de bonnes conditions d'éclairage.

Lorsque vous ouvrez le fichier ASC avec un éditeur de texte (par exemple, Notepad), vous pouvez lire trois types de données de base du nuage de points : les coordonnées spatiales tridimensionnelles (x, y, z), les paramètres du vecteur normal (i, j, k) et les informations de couleur normalisées (r, g, b).

Le mode d'aperçu de la numérisation est une étape de calibration en temps réel avant le début de la numérisation. Après avoir cliqué sur « Démarrer la numérisation » pour la première fois, le logiciel passe dans ce mode. L'interface affiche une vue en direct et une barre de distance, vous permettant d'ajuster la distance de numérisation optimale en fonction du type d'appareil (Infrarouge : 300–400 mm ; Lumière bleue : 210–300 mm). Une fois la distance correctement ajustée, cliquez à nouveau sur « Démarrer la numérisation » pour quitter le mode d'aperçu et commencer l'enregistrement des données 3D. Cette fonction est activée par défaut et améliore considérablement le taux de réussite des premières numérisations. Elle peut être désactivée dans le menu des paramètres.

Pour faciliter le dépannage, veuillez suivre les étapes ci-dessous afin de localiser et de fournir les fichiers log et les fichiers de crash nécessaires.

- Localiser le répertoire du logiciel

- Faites un clic droit sur l'icône du logiciel sur votre bureau et sélectionnez « Ouvrir l'emplacement du fichier ». Rechercher les fichiers log

Dans le dossier ouvert, recherchez un dossier nommé « Log » ou « Logs ». Veuillez envoyer l'intégralité du dossier à votre contact commercial ou au support technique.

- En cas de plantage : Si le logiciel a planté, recherchez un dossier « Crash File » dans le même répertoire. Vérifiez la présence de fichiers avec l'extension .dmp. Le cas échéant, veuillez également les fournir.